Den här policyn förklarar hur Arden IT samlar in, använder, lagrar och skyddar dina personuppgifter när du använder våra tjänster, vår webbplats eller våra applikationer.
Företag: Arden IT
Ort: Stockholm, Sverige
Telefon (support): +46 76 402 10 63
Telefon (juridik/admin): +46 79 057 48 25
E-post: support@ardenit.se — ange "Dataskydd" i ämnesraden
Webbplats: ardenit.se
För alla dataskyddsfrågor, kontakta oss på ovanstående e-postadress med ämnesraden "Dataskydd". Vi svarar inom 30 kalenderdagar.
Vi samlar endast in personuppgifter som är nödvändiga för att leverera våra tjänster. Tabellen nedan listar varje kategori av uppgifter vi samlar in, ändamålet, vår rättsliga grund enligt GDPR artikel 6 samt hur länge vi behåller dem.
| Kategori | Vad vi samlar in | Varför | Rättslig grund | Lagring |
|---|---|---|---|---|
| Identitetsuppgifter | Fullständigt namn | Identifiera dig som kund och tilltala dig korrekt | Art. 6(1)(b) Avtal | 12 månader efter senaste kontakt |
| Kontaktuppgifter | E-postadress, telefonnummer | Svara på ärenden, skicka bekräftelser och kontakta dig om ditt ärende | Art. 6(1)(b) Avtal | 12 månader efter senaste kontakt |
| Tekniska uppgifter | Enhetstyp, operativsystem, beskrivning av tekniskt problem | Diagnostisera och lösa ditt IT-problem korrekt | Art. 6(1)(b) Avtal | 12 månader efter ärendets stängning |
| Platsuppgifter | GPS-koordinater (latitud och longitud) — endast om du ger webbläsarens platstillstånd | Tilldela närmast tillgänglig tekniker och minska responstiden | Art. 6(1)(a) Samtycke | Raderas när ärendet stängs. Återkalla samtycke → |
| Fotografier | Bilder du laddar upp för att beskriva ditt tekniska problem (JPEG/PNG) | Hjälpa våra tekniker att förstå problemet innan besöket | Art. 6(1)(a) Samtycke | Raderas när ärendet stängs. Återkalla samtycke → |
| Ärendehistorik | Fullständig ärendehistorik inkl. problembeskrivning, teknikernas anteckningar, arbetade timmar, lösning | Dokumentera utfört arbete, lösa tvister och förbättra tjänsten | Art. 6(1)(b) Avtal | 12 månader efter stängning |
| Betyg och feedback | Stjärnbetyg, skriftliga kommentarer, klagomål | Övervaka servicekvalitet och hantera klagomål | Art. 6(1)(f) Berättigat intresse | 24 månader |
| Tids- och schemauppgifter | Bokade tider, faktiska ankomsttider, sena ankomster | Hantera schemaläggning, tillämpa sena avgiftspolicyer rättvist och lösa tvister | Art. 6(1)(b) Avtal | 12 månader |
| Betalningsuppgifter | Swish-transaktionsreferens, belopp, datum | Registrera att betalning gjorts och utfärda kvitton | Art. 6(1)(c) Rättslig skyldighet | 7 år (Bokföringslagen) |
| Företagskunddata | Företagsnamn, organisationsnummer, fakturaadress, kontaktpersonens namn och e-post | Uppfylla företagsserviceavtal och utfärda fakturor | Art. 6(1)(b) Avtal | 7 år (Bokföringslagen) |
| Tekniker- och utvecklardata | Namn, användarnamn, hashat lösenord, telefonnummer, plats (om frivilligt delad), kompetenser, arbetade timmar, inkomstposter | Hantera vårt tekniknätverk, tilldela uppdrag och beräkna ersättning | Art. 6(1)(b) Avtal | Engagemangets varaktighet + 12 månader |
| Ansökningsdata | Namn, personnummer (sökande), erfarenhet, CV/LinkedIn, kompetenser | Granska och onboarda nya tekniker och utvecklare | Art. 6(1)(a) Samtycke | Om avslag: 6 månader. Om godkänd: under engagemangets varaktighet |
| Användningsdata | Besökta sidor, tid på webbplatsen, webbläsartyp — anonymt via grundläggande analys | Förstå hur tjänsten används och förbättra den | Art. 6(1)(f) Berättigat intresse — kräver samtycke per LEK | 26 månader. Hantera samtycke → |
| Krasch- och felloggar | Tekniska felmeddelanden, webbläsarversion, tidsstämpel — inga personuppgifter | Identifiera och åtgärda tekniska problem | Art. 6(1)(f) Berättigat intresse | 90 dagar |
Vi säljer aldrig dina personuppgifter. Vi delar uppgifter endast i följande situationer:
När du skickar ett supportärende delas ditt namn, kontaktuppgifter och ärendebeskrivning med den tilldelade tekniker som hanterar ditt uppdrag.
| Behandlare | Syfte | Plats | Skyddsåtgärd |
|---|---|---|---|
| Google Firebase | Realtidsdatabas — lagrar ärenden, teknikerdata, timmar, betyg | Belgien, EU (europe-west1) | EU–US Data Privacy Framework + Standardavtalsklausuler |
| Formspree | Formulärbehandling — vidarebefordrar ärendes och ansökningsmail | USA | EU–US Data Privacy Framework. OBS: DPA kräver Business-plan. |
| Netlify | Webbplatshosting | USA / EU edge-noder | Standardavtalsklausuler |
| Swish | Betalningsbehandling | Sverige | Svensk bankreglering + GDPR |
Vi kan lämna ut personuppgifter till svenska myndigheter (Polisen, Skatteverket, IMY) om det krävs enligt lag eller domstolsbeslut.
Skicka e-post till support@ardenit.se med ämnesraden "Datarättighetsförfrågan". Vi svarar inom 30 dagar.
Begär en kopia av alla personuppgifter vi har om dig.
Be oss korrigera felaktiga uppgifter om dig.
Be oss radera dina uppgifter, om vi inte är skyldiga att behålla dem enligt lag.
Be oss pausa behandlingen av dina uppgifter medan en tvist pågår.
Begär dina uppgifter i maskinläsbart format (JSON eller CSV).
Invända mot behandling baserad på berättigat intresse.
Där vi förlitar oss på samtycke kan du återkalla det när som helst. Gör det här →
Lämna in ett klagomål till IMY på imy.se om du anser att vi hanterat dina uppgifter felaktigt.
Arden ITs webbplats använder minimal spårning. Vi använder inga annonscookies eller tredjepartsspårningspixlar. Enligt Lag (2022:912) om elektronisk kommunikation (LEK) och IMYs vägledning kräver analyscookies ditt uttryckliga samtycke. Du kan hantera dina cookie-val nedan.
🍪 Hantera cookie-inställningar
Några av våra behandlare (Formspree, Netlify) är baserade i USA. Dessa överföringar sker under EU–US Data Privacy Framework (adekvansbeslutet, juli 2023) och Standardavtalsklausuler där det är tillämpligt. Vår primära databas (Firebase) är baserad i Belgien och lämnar inte EU.
Vi kan uppdatera denna policy när våra rutiner förändras eller när lagen kräver det. Vi meddelar aktiva användare via e-post när väsentliga ändringar görs.
E-post: support@ardenit.se — ämne: "Dataskydd"
Svarstid: inom 30 kalenderdagar
IMY — Integritetsskyddsmyndigheten
Webbplats: imy.se · Telefon: 08-657 61 00
Box 8114, 104 20 Stockholm
This policy explains how Arden IT collects, uses, stores, and protects your personal data when you use our services, website, or applications.
Business: Arden IT
Location: Stockholm, Sweden
Phone (support): +46 76 402 10 63
Phone (legal/admin): +46 79 057 48 25
Email: support@ardenit.se — subject line: "Data Protection"
Website: ardenit.se
For all data protection matters, contact us at the email above. We respond within 30 calendar days.
We collect only the personal data necessary to deliver our services.
| Data Category | What We Collect | Why | Legal Basis | Retention |
|---|---|---|---|---|
| Identity Data | Full name | To identify you as a client | Art. 6(1)(b) Contract | 12 months after last interaction |
| Contact Data | Email address, phone number | To respond to tickets and contact you about your job | Art. 6(1)(b) Contract | 12 months after last interaction |
| Technical Data | Device type, OS, issue description | To diagnose and resolve your IT problem | Art. 6(1)(b) Contract | 12 months after ticket closure |
| Location Data | GPS coordinates — only if you grant browser permission | To assign the nearest technician | Art. 6(1)(a) Consent | Deleted on ticket close. Withdraw → |
| Photographic Data | Photos you upload (JPEG/PNG) | To help technicians understand the problem | Art. 6(1)(a) Consent | Deleted on ticket close. Withdraw → |
| Support Records | Full ticket history, technician notes, hours, resolution | Record of work done, dispute resolution, service improvement | Art. 6(1)(b) Contract | 12 months after closure |
| Rating & Feedback | Star ratings, comments, complaints | Monitor service quality | Art. 6(1)(f) Legitimate interest | 24 months |
| Scheduling Data | Booked times, arrival times | Scheduling, late billing, dispute resolution | Art. 6(1)(b) Contract | 12 months |
| Payment Data | Swish reference, amount, date | Proof of payment, receipts | Art. 6(1)(c) Legal obligation | 7 years (Bookkeeping Act) |
| Corporate Client Data | Company name, org number, billing address, contact person | Corporate service agreements and invoicing | Art. 6(1)(b) Contract | 7 years (Bookkeeping Act) |
| Technician/Developer Data | Name, username, hashed password, location (if shared), skills, hours, earnings | Manage our network, assign jobs, calculate payments | Art. 6(1)(b) Contract | Engagement + 12 months |
| Application Data | Name, personnummer (applicants), experience, CV/LinkedIn, skills | Vet and onboard new technicians/developers | Art. 6(1)(a) Consent | If rejected: 6 months. If accepted: duration of engagement |
| Usage Data | Pages visited, session duration, browser type — anonymous | Understand how the service is used | Art. 6(1)(f) Legitimate interest — requires consent under LEK | 26 months. Manage → |
| Crash & Error Logs | Error messages, browser version, timestamp — no personal data | Fix technical problems | Art. 6(1)(f) Legitimate interest | 90 days |
We do not sell your personal data. Ever.
When you submit a support ticket, your name, contact details, and issue description are shared with the assigned technician.
| Processor | Purpose | Location | Safeguard |
|---|---|---|---|
| Google Firebase | Real-time database | Belgium, EU (europe-west1) | EU–US Data Privacy Framework + Standard Contractual Clauses |
| Formspree | Form/email processing | United States | EU–US DPF certified. Signed DPA requires Business plan — under review. |
| Netlify | Website hosting | US / EU edge nodes | Standard Contractual Clauses |
| Swish | Payment processing | Sweden | Swedish banking regulation + GDPR |
We may disclose personal data to Swedish authorities if required by law or court order.
Email support@ardenit.se with subject "Data Rights Request". We respond within 30 days.
Request a copy of all personal data we hold about you.
Ask us to correct inaccurate data.
Ask us to delete your data, unless we are required to keep it by law.
Ask us to pause processing while a dispute is resolved.
Request your data in JSON or CSV format.
Object to processing based on legitimate interests.
Withdraw consent at any time. Do it here →
Lodge a complaint with IMY at imy.se.
Arden IT uses minimal tracking. No advertising cookies or third-party tracking pixels. Under Swedish LEK (Lag 2022:912) and IMY guidance, analytics cookies require your explicit consent.
Some processors (Formspree, Netlify) are US-based. Transfers are conducted under the EU–US Data Privacy Framework and Standard Contractual Clauses. Our primary database (Firebase) is hosted in Belgium and does not leave the EU.
We may update this policy when practices change or law requires it. We will notify active users by email when material changes are made.
Email: support@ardenit.se — subject: "Data Protection"
Response time: within 30 calendar days
IMY — Integritetsskyddsmyndigheten
Website: imy.se · Phone: 08-657 61 00
Box 8114, 104 20 Stockholm
Dessa villkor reglerar din användning av Arden ITs tjänster, webbplats och applikationer. Genom att skicka ett supportärende, göra en bokning eller använda någon Arden IT-tjänst godkänner du dessa villkor.
Arden IT tillhandahåller IT-supporttjänster för hem och småföretag i Stockholm samt mjukvaruutvecklingstjänster via ett nätverk av frilansande utvecklare. Tjänster levereras på distans eller på plats beroende på ärendets art. Arden IT verkar som en förmedlingsplattform som förbinder kunder med oberoende tekniker och utvecklare. Enskilda tekniker och utvecklare är frilansare, inte anställda av Arden IT.
Du måste vara minst 18 år för att använda denna tjänst. Genom att skicka ett ärende eller göra en bokning bekräftar du att du är 18 år eller äldre, eller har en förälders eller vårdnadshavares samtycke.
När du bokar ett hembesök väljer du datum och tid. Detta är en bindande bokning. Du får en bekräftelse via e-post.
Avbokningar måste göras minst 2 timmar före den schemalagda tiden. Sena avbokningar eller uteblivande kan resultera i en avbokningsavgift på 300 SEK.
Arden IT publicerar uppskattade prisintervall för varje servicekategori. Dessa är endast uppskattningar. Det slutliga priset avtalas mellan Arden IT och kunden innan något arbete påbörjas.
Fakturor som är obetalda efter 30 dagar är föremål för dröjsmålsränta enligt referensräntan plus 8 procentenheter, i enlighet med Räntelagen (1975:635). En påminnelseavgift på 60 SEK tillkommer per påminnelse.
Om problemet som rapporterats i ditt ärende inte lösts på ett rimligt sätt kan du bestrida stängningen inom 48 timmar. Arden IT granskar tvisten och skickar antingen en tekniker att slutföra arbetet utan extra kostnad, eller utfärdar en partiell återbetalning efter eget gottfinnande.
Kunder förväntas behandla Arden ITs tekniker och utvecklare med respekt. Följande beteende leder till omedelbar tjänsteavstängning:
Arden IT är inte ett bemanningsföretag. Det är strängt förbjudet för tekniker eller utvecklare att erbjuda sina personliga tjänster direkt till en Arden IT-kund utanför plattformen, lämna sina personliga kontaktuppgifter till kunder i syfte att kringgå Arden IT, eller acceptera direkt anställning eller frilansskontrak från kunder som introducerats via Arden IT inom 12 månader efter deras senaste Arden IT-uppdrag. Brott mot denna policy resulterar i omedelbar uppsägning och kan leda till skadeståndskrav.
I den utsträckning som tillåts av svensk rätt är Arden ITs totala ansvar för ett krav begränsat till det belopp kunden betalat för det specifika uppdraget. Arden IT är inte ansvarigt för dataförlust orsakad av hårdvarufel, följdskador, affärsförluster eller åtgärder av oberoende tekniker utanför Arden ITs rimliga kontroll. Inget i dessa villkor begränsar ansvar för personskada orsakad av oaktsamhet, bedrägeri eller ansvar som inte kan uteslutas enligt Konsumenttjänstlagen (1985:716).
All programvara, kod och digitala arbetsprodukter skapade av Arden IT-utvecklare för företagskunder förblir kundens egendom vid full betalning, om inget annat anges i ett separat avtal.
Dessa villkor regleras av svensk rätt. Tvister som inte kan lösas i godo hänskjuts till Stockholms tingsrätt. Privatkunder kan också använda Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på arn.se.
Vi kan uppdatera dessa villkor. Vi meddelar dig via e-post minst 30 dagar innan väsentliga ändringar träder i kraft.
These terms govern your use of Arden IT's services, website, and applications. By submitting a support ticket, making a booking, or using any Arden IT service, you agree to these terms.
Arden IT provides IT support services for homes and small businesses in Stockholm, Sweden, and software development services through a network of freelance developers. Arden IT operates as an intermediary platform. Individual technicians and developers are freelancers, not employees of Arden IT.
You must be at least 18 years old to use this service.
Cancellations must be made at least 2 hours before the appointment. Late cancellations may result in a fee of 300 SEK.
Invoices unpaid after 30 days are subject to late payment interest at the Swedish reference rate plus 8 percentage points, per Räntelagen (1975:635). A reminder fee of 60 SEK applies per reminder.
If the issue in your ticket is not resolved to a reasonable standard, you may dispute the closure within 48 hours. Arden IT will review and either send a technician at no charge or issue a partial refund at our discretion. The guarantee does not cover new issues arising after closure, hardware failures, software you installed post-job, or jobs where payment was made directly to the technician.
Verbal abuse, threats, harassment, physical intimidation, discriminatory behaviour, false information, or attempting to hire technicians outside the platform will result in immediate service termination.
Arden IT is not a staffing agency (bemanningsföretag). It is strictly prohibited for technicians or developers to offer personal services directly to Arden IT clients outside the platform or accept direct employment from clients introduced through Arden IT within 12 months of their last Arden IT engagement. Violation may result in a claim for damages.
Arden IT's total liability is limited to the amount paid for the specific job. Arden IT is not liable for data loss due to hardware failure, consequential losses, or actions of independent technicians beyond Arden IT's reasonable control. Nothing limits liability for personal injury caused by negligence or fraud, or liability that cannot be excluded under Konsumenttjänstlagen (1985:716).
Governed by the laws of Sweden. Disputes submitted to Stockholms tingsrätt. Consumer clients may also use ARN at arn.se.
We will notify you by email at least 30 days before significant changes take effect.
Ett tekniskt och juridiskt referensdokument som täcker varje datakategori som samlas in av Arden IT, våra efterlevnadsskyldigheter och parternas rättigheter och ansvar.
A technical and legal reference document covering every category of data collected by Arden IT, our compliance obligations under Swedish and EU law, and the rights and responsibilities of all parties.
| Data Point | Source | Storage | Basis | Retention |
|---|---|---|---|---|
| Full name | Ticket form | Firebase (Belgium) | Contract | 12 months |
| Email address | Ticket form | Firebase + Formspree | Contract | 12 months |
| Phone number | Ticket form (optional) | Firebase (Belgium) | Contract | 12 months |
| Device type | Ticket form | Firebase (Belgium) | Contract | 12 months |
| Issue description | Ticket form | Firebase (Belgium) | Contract | 12 months |
| GPS coordinates | Browser geolocation (consent-gated) | Firebase (Belgium) — ticket only | Consent | Deleted on ticket close |
| Photo attachments | File upload (JPEG/PNG) | Firebase Storage (Belgium) | Consent | Deleted on ticket close |
| Rating and feedback | Post-job rating form | Firebase (Belgium) | Legitimate interest | 24 months |
| Swish reference | Payment confirmation | Admin records | Legal obligation | 7 years |
| Appointment time | Booking form | Firebase (Belgium) | Contract | 12 months |
| Arrival timestamp | Tech confirms on-site | Firebase (Belgium) | Contract | 12 months |
| GDPR consent record | Ticket form checkbox | Firebase (Belgium) | Legal obligation | Processing duration + 3 years |
| Data Point | Source | Storage | Basis | Retention |
|---|---|---|---|---|
| Full name | Admin panel / application form | Firebase (Belgium) | Contract | Engagement + 12 months |
| Username | Admin panel | Firebase (Belgium) | Contract | Engagement + 12 months |
| Password (SHA-256 hashed) | Admin panel | Firebase (Belgium) | Contract | Engagement + 12 months |
| 2FA secret key | Setup in admin panel | Firebase (Belgium) | Legitimate interest | Engagement + 12 months |
| GPS location | Voluntarily shared via browser | Firebase (Belgium) | Consent | Updated on each login, deleted on termination |
| Hours worked | Hours logging in admin panel | Firebase (Belgium) | Contract | 7 years (bookkeeping) |
| Earnings records | Calculated from hours × rate | Firebase (Belgium) | Legal obligation | 7 years |
| Skills and speciality | Application form / admin panel | Firebase (Belgium) | Contract | Engagement + 12 months |
| Personnummer (applicants only) | Join application form | Formspree email only — not stored in database | Consent | If rejected: 6 months. If accepted: not stored post-vetting |
| Misconduct reports | Admin panel / client form | Firebase (Belgium) | Legitimate interest | 24 months |
| Data Point | Source | Storage | Basis | Retention |
|---|---|---|---|---|
| Browser type and version | HTTP request headers | Netlify logs | Legitimate interest | 30 days |
| IP address | HTTP request | Netlify logs (not stored by Arden IT) | Legitimate interest | 30 days (Netlify policy) |
| Page visits and session duration | Analytics (anonymous, consent-gated) | Analytics provider | Legitimate interest + Consent (LEK) | 26 months |
| Firebase read/write events | Firebase audit logs | Google Firebase | Legitimate interest | 90 days (Firebase default) |
Arden IT använder en automatiserad process vid tjänsteleverans: när en kund skickar ett ärende med platsdata beräknar systemet automatiskt närmaste tillgängliga tekniker och tilldelar ärendet. Detta är en enkel geografisk beräkning — inte profilering, inte AI-beslutsfattande och inte ett beslut med rättsliga eller väsentliga konsekvenser för dig. Du kan begära manuell tilldelning genom att kontakta oss direkt.
Arden IT uses one automated process: when a client submits a ticket with location data, the system automatically calculates the nearest available technician. This is a straightforward geographical calculation — not profiling, not AI decision-making, and not a decision with legal or significant effects on you. You can request manual assignment by contacting us directly.
E-post / Email: support@ardenit.se
Telefon / Phone (support): +46 76 402 10 63
Telefon / Phone (legal/admin): +46 79 057 48 25
Ämne / Subject: "Dataskydd" / "Data Protection"
Svarstid: 30 kalenderdagarResponse time: 30 calendar days
IMY — Integritetsskyddsmyndigheten
imy.se · 08-657 61 00 · Box 8114, 104 20 Stockholm
ARN — Allmänna reklamationsnämnden
arn.se · Box 174, 101 23 Stockholm
Hantera dina samtycken och utöva dina rättigheter under GDPR. Alla ändringar träder i kraft omedelbart.
Manage your consents and exercise your rights under GDPR. All changes take effect immediately.
Om du anser att vi hanterat dina uppgifter felaktigt har du rätt att lämna in ett klagomål till IMY (Integritetsskyddsmyndigheten) utan att först kontakta oss.
If you believe we have mishandled your data, you have the right to lodge a complaint with IMY without first contacting us.
IMY — Integritetsskyddsmyndigheten
imy.se · 08-657 61 00 · Box 8114, 104 20 Stockholm